Politique de retour et de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment :

• Aux prestations de réparation pleinement exécutées avec votre accord exprès avant la fin du délai.
• Aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Aux biens confectionnés ou personnalisés selon vos spécifications.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier ou email à contact@phonelab.online), en précisant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

• Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, complet, non utilisé et dans son emballage, au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
• Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, et après réception du produit ou d'une preuve d'expédition. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement. La prise en charge (remplacement, réparation ou remboursement) et les frais de retour seront alors à notre charge, dans le cadre des garanties légales.

Voir la page conditions de garantie.