1. Dépôt de l'appareil
Lors du dépôt, l'appareil est examiné en votre présence dans la mesure du possible. Vous déclarez être le propriétaire de l'appareil ou être dûment autorisé à le faire réparer. PhoneLab peut refuser toute réparation d'un appareil dont la provenance paraît douteuse.
2. Sauvegarde des données
Il vous appartient de sauvegarder vos données (photos, contacts, fichiers) avant toute intervention. PhoneLab ne pourra être tenu responsable de la perte de données pouvant survenir au cours de la réparation, certaines interventions nécessitant une remise à zéro ou pouvant affecter le contenu de l'appareil.
3. Devis et acceptation
Le prix de la réparation est annoncé et accepté avant toute intervention. Si un problème supplémentaire est détecté pendant la réparation, vous êtes informé et un nouvel accord est requis avant de poursuivre. Aucune intervention payante n'est réalisée sans votre accord préalable.
4. Délais
La majorité des réparations sont réalisées en moins d'une heure. Lorsque la pièce doit être commandée auprès d'un fournisseur, un délai supplémentaire vous est communiqué. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif.
5. Pièces utilisées
PhoneLab propose plusieurs niveaux de qualité de pièces (compatible, premium, origine). La qualité retenue est celle choisie par le client. Les pièces remplacées peuvent être conservées par PhoneLab sauf demande contraire de votre part formulée lors du dépôt.
6. Risques liés à l'intervention
Certains appareils, notamment ceux ayant subi un choc, une oxydation ou une réparation antérieure, présentent des risques de fragilité. Une intervention peut, dans de rares cas, révéler ou aggraver une panne préexistante indépendante de notre prestation. Ces risques vous sont signalés lorsqu'ils sont identifiés avant l'intervention.
7. Appareils non récupérés
Les appareils réparés doivent être récupérés dans un délai raisonnable. Passé un délai prolongé après notification de mise à disposition, et après relance, PhoneLab se réserve le droit de facturer des frais de gardiennage ou de considérer l'appareil comme abandonné, dans les conditions prévues par la loi.
8. Garantie et paiement
Le paiement est dû à la restitution de l'appareil. Chaque réparation est garantie 6 mois dans les conditions précisées sur la page dédiée.
Voir les conditions de garantie.